可以保存Google AdWords客户服务吗?

作者:怀筵

<p>出于政策原因,我最近有一个AdWords客户被Google列入黑名单任何使用过AdWords帐户超过几年的人都毫无疑问也发生了这种情况</p><p>在这种情况下,我刚刚启动了客户的帐户,总共买了20个无害的条款要明确的是,*绝对*没有理由禁止这个客户(客户提供免费的在线课程,由VC资助,并且100%合法地在各方面)这是最初的电子邮件我们从Google收到通知我们已被列入黑名单:来自:<adwords-noreply @ googlecom>日期:2012年10月23日星期二上午4:42主题:您的AdWords帐户:帐户被暂停至:[已编辑]此消息为从不接收传入电子邮件的仅通知电子邮件地址发送请勿回复此邮件如果您有任何疑问,请随时通过AdWords帮助中心向我们发送电子邮件:https:// adwordsgooglecom / support / bin / requestpy亲爱的AdWords广告客户,我们会定期审核帐户以确保安全并验证结算信息由于此次审核,您的帐户和任何相关帐户已被暂停,您的广告已不再在Google上投放如果您认为自己的帐户被误停,请通过以下方式与我们联系: AdWords帮助中心真诚地,Google AdWords小组所以我写了我的AdWords代表并要求她解决问题她迅速将我的电子邮件转发给印度AdWords政策小组的某个人解决了大约一周的无线电静默后,我收到了以下政策小组的回复:大卫嗨,感谢您与我们联系,了解您的帐户[已编辑]在审核您的帐户时,我们发现在此帐户或相关帐户中违反了我们的AdWords政策</p><p>因此,您的帐户很遗憾暂停,您的广告将不再在Google上投放有关与AdWords帐户使用相关的条款的信息,请查看我们的条款和条件:https:// adwordsgooglecom / se lect / tsandcsfinder我很快回复:亲爱的Adwords支持,谢谢你浪费我们的时间与这个毫无意义的电子邮件[客户经理],你能不能请某人真正帮助我们</p><p>大约一天后,我的客户经理将帐户重新上线(我很感激),所以我最终得到了正确的解决方案,但这只是因为我真的认识Google的人可以代表我干预我是不是正常的小型企业,这对我来说可能已经结束了对于许多小型企业来说,开始使用AdWords也可能是他们业务的终结</p><p>这个故事令人惊讶的并不是我陷入了令人沮丧和无休止的反馈与海外客户服务团队合作,但是电子邮件的另一端就是谷歌这样的无能当然,我们期望从电话公司,有线电视公司和大多数美国航空公司获得可怕的客户服务,但谷歌是可以说是世界上最聪明的公司愚蠢的人根本就没有被谷歌聘用,谷歌因为提出智能解决方案而闻名,即使是最愚蠢的问题所以,人们会认为这个决定至关重要将付费客户从谷歌AdWords系统中剔除将有一个更智能的解决方案,即连续循环的匿名,模糊和无益的电子邮件谷歌必须获得的大量政策电子邮件(和一般客户服务请求)肯定是一个原因谷歌的政策电子邮件是如此空洞确实,一位谷歌员工估计,每次客户服务请求只花十分钟就要求谷歌“雇佣20,833人每天工作8小时,只是为了跟上”</p><p>当然,这个估算适用于所有人客户服务请求,其中AdWords政策问题只是一个条款;但是,鉴于全球数以百万计的AdWords广告客户,Google获得的与政策相关的客户服务电子邮件的数量可能相当庞大Google的政策电子邮件如此平庸和无用的另一个原因可能是由于潜在的法律责任我不是一个律师(我也不会在电视上播放一个),但我可以想象一下,谷歌可能会因为他们的AdWords政策而受到诉讼威胁,例如,如果AdWords政策代表向AdWords客户承认他的帐户有被错误地暂停,客户可能会试图在帐户离线时起诉谷歌以获取收入损失 或者,如果AdWords代表告诉客户做某些事情以恢复帐户(例如,更改您的网站),并且客户遵循此建议,然后仍被政策团队拒绝,则客户可能会起诉Google对网站所做更改的成本基本上,由于AdWords黑名单对被禁止的业务产生了直接的财务影响,因此在这种情况下诉讼的可能性可能更高,但我认为,这些问题仍然存在</p><p>值得克服首先,仅仅因为谷歌每年因错误地禁止合法广告客户而损失数百万美元我对政策团队的有限经验告诉我,许多优秀的Google广告客户每年都被不公平地抓住政策拉网第二,因为糟糕的客户服务直接降低利润! Forrester对Harley Manning的采访最近阐明了这一点:Watermark Consulting利用Forrester客户体验指数中的数据进行的一项研究显示,一系列客户体验领导者的回报率为225%</p><p>在同一时期,标准普尔500指数回归-13 %,以及客户体验落后者组合返回-463%客户体验质量与市场回报之间的这种关系是正确的,除非由于缺乏竞争而“陷入”客户的行业例如,完全或大部分运营的有线电视公司在他们拥有唯一的电缆特许经营区域或健康保险提供商的地区,他们向公司的福利管理人员销售,因此不受最终客户(消费者)的愤怒</p><p>对于那些认为AdWords客户是“被困”客户的人,相信我,他们不是! Facebook,Twitter,雅虎,MSN和eBay都在构建AdWords的替代方案,允许广告客户实现其在线营销组合的多元化(我将此称为营销的“宽尾”)糟糕的客户服务(以及被禁止的恐惧)没有理由)只会加速推向AdWords替代方案最后但并非最不重要的是,这是正确的做法美国刑法体系建立在黑石的制定基础之上,更为人所知的是“对于九个有罪的人来说,获得自由比获得自由更好一个无辜的男人进监狱“谷歌系统似乎正好相反 - 对于九个无辜的男人来说,最好是让一个有罪的男人获得自由而这只是出于道德上的错误(而且,不,我不打算援引“不做恶”的论点,所以忘记你曾经读过这句话的最后一部分)我喜欢用“条件逻辑”来解决问题,这似乎是对这种方法的完美运用条件逻辑是基本上“选择你自己的冒险”决策,其中一个问题的答案会产生不同的问题,直到答案到达谷歌当前的政策团队条件逻辑看起来像这样:真正的条件逻辑创建一个决策树,将希望为广告客户获得真实的结果考虑到这一点,这是AdWords政策团队可以免费使用的建议条件逻辑路径(您可以稍后再次感谢我):正如我之前所说,Google中有很多非常聪明的人所以我确信那里有很多人可以提出比上面更好的条件逻辑图表!但是,让我们面对现实,当前的系统浪费每个人的时间,对无辜的广告客户不公平,并伤害谷歌的收入和品牌 - 只需要有一个更好的解决方案,本文中表达的意见是客座作者的意见,....